“Миссия ‘’Southwest Airlines’’ – оставаться приверженными к высокому качеству обслуживания клиентов, предоставлению им ощущения теплоты, дружелюбия и гордости’’. Многие компании говорят, что они делают все возможное для качественного обслуживания клиентов. Но так ли это на самом деле?
Пегги Ухл уже подготовилась к взлету, сидя в самолете, который направлялся из аэропорта Чикаго в Колумбус, штат Огайо. Неожиданно самолет свернул с взлетно-посадочной полосы и направился обратно к воротам. А через минуту к Ухл подошла стюардесса и попросила ее сойти с рейса.
Естественно, женщина предположила, что это какая-то ошибка, но вскоре она поняла, что жизнь ее сына висела на волоске…
“Сначала я подумала, что села не на тот самолет. А вскоре работники аэропорта проводили меня до регистрационной стойки и попросили позвонить мужу’’.
Когда женщина выполнила эту просьбу, ее муж, на том конце провода, сообщил ужаснейшую новость: их сын, который жил в Денвере, штат Колорадо, получил травму головы и сейчас находится в коме.
Ухл начала паниковать. И теперь она не могла лететь в Огайо.
Когда она вновь подошла к стойке регистрации, чтобы хоть что-то предпринять, работники авиакомпании сказали, что они уже во всем разобрались. Женщина полетит в Денвер через пару часов.
“Сотрудники сказали мне, что я полечу в Денвер через несколько часов’’.
Хотя Ухл могла заплатить за билет, сотрудники заявили, что они не возьмут с нее ни цента из-за отмены и изменения рейса.
“Они предложили мне пройти в комнату ожидания, и даже предоставили упакованный обед’’ – вспоминает Ухл.
“Мой багаж был доставлен по месту прибытия. Более того, вскоре мне позвонили работники авиакомпании и поинтересовались здоровьем моего сына’’.
Естественно, женщина не ожидала, что в этом мире все еще живет доброта и сочувствие!
Если Вам понравилась статья, поделитесь ею с близкими и друзьями!
